Qu’est ce que le branding Emotionnel ?

Signification du Branding Émotionnel

Le branding émotionnel consiste à créer une connexion profonde avec les consommateurs en utilisant des émotions fortes et positives. Il permet de susciter des sentiments et des souvenirs qui associent une marque à des expériences agréables et mémorables. En adoptant une approche persuasive, le branding émotionnel offre la possibilité d’influencer les choix et les comportements des consommateurs, en les incitant à choisir une marque qui résonne avec leurs émotions les plus profondes.

Importance du Branding Émotionnel

Le Branding Émotionnel est d’une importance cruciale pour les marques. Il permet de créer une relation durable avec les consommateurs en établissant une connexion émotionnelle profonde. Grâce à des émotions puissantes et positives, le branding émotionnel offre une expérience mémorable et agréable aux consommateurs. Cette approche persuasive permet d’influencer leurs décisions d’achat en les incitant à choisir une marque qui résonne avec leurs émotions les plus profondes.

Lien entre le Branding Émotionnel, Ethos, Pathos et Logos

Le lien entre le branding émotionnel et les concepts rhétoriques d’ethos, pathos, et logos est fondamental dans la création d’une marque forte et persuasive :

• Ethos dans le Branding Émotionnel : Ethos représente la crédibilité et l’éthique. Dans le branding émotionnel, il s’agit de construire une réputation solide pour la marque, en insistant sur son authenticité et sa fiabilité. Cela crée un sentiment de confiance chez le consommateur.
• Pathos : Le Cœur du Branding Émotionnel : Pathos fait appel aux émotions. Le branding émotionnel utilise des histoires, des images et des messages qui résonnent sur le plan émotionnel, créant ainsi une relation plus profonde et empathique avec le public.
• Logos : Rationalité dans l’Émotion : Logos, ou l’appel à la logique, joue également un rôle crucial. Même dans une stratégie centrée sur l’émotion, des arguments logiques et des faits concrets peuvent renforcer le message de la marque, apportant un équilibre entre émotion et raison.

En combinant ces trois éléments de manière stratégique, une marque peut établir une présence puissante et influente sur le marché, touchant son public à un niveau plus personnel et significatif.

Avantages du Branding Émotionnel

Les avantages du branding émotionnel comprennent :

1. Connexion Profonde avec les Clients : Crée un lien émotionnel, rendant la marque plus mémorable.
2. Différenciation sur le Marché : Aide à se distinguer dans un marché saturé.
3. Fidélisation de la Clientèle : Les clients émotionnellement connectés sont plus fidèles.
4. Augmentation des Ventes : Une marque forte émotionnellement influence les décisions d’achat.
5. Renforcement de l’Identité de Marque : Construit une image de marque puissante et cohérente.

Inconvénients du Branding Émotionnel

Les inconvénients du branding émotionnel incluent :

1. Risque de Mauvaise Interprétation : Les émotions sont subjectives et peuvent être interprétées différemment par différents publics.
2. Dépendance Excessive sur l’Émotion : Une trop grande focalisation sur l’émotion peut négliger d’autres aspects importants du marketing.
3. Difficulté à Maintenir la Consistance : Maintenir une image de marque émotionnellement cohérente peut être difficile et coûteux.
4. Réaction Négative Potentielle : Les campagnes émotionnelles peuvent parfois déclencher des réactions négatives si elles ne sont pas bien calibrées.

Étapes pour Créer une Marque Émotionnelle

Le branding émotionnel ne se produit pas de lui-même. C’est une partie cruciale de la stratégie de marque qui apporte une valeur émotionnelle au public cible à travers divers canaux tout au long de la vie de l’entreprise. Ce processus peut être différent pour une boutique locale, une startup numérique et une grande organisation bien établie ; cependant, cette routine en 10 étapes sous-tend tout.

Le branding émotionnel ne se produit pas automatiquement. Il s’agit d’une partie cruciale de la stratégie de branding qui apporte une valeur émotionnelle au public cible à travers divers canaux tout au long de la vie de l’entreprise. Ce processus peut varier pour un magasin local, une start-up numérique et une grande organisation bien établie ; cependant, cette routine en 10 étapes sous-tend tout.

Étape 1 – S’imprégner de la Connaissance

Trois théories peuvent vous aider à maîtriser le branding émotionnel.

Hiérarchie des Besoins de Maslow

Théorie de Vance Packard

La deuxième théorie est un ensemble de huit besoins cachés que les consommateurs ont formés par Vance Packard. Ils sont :

• Sécurité émotionnelle ;
• Sens des racines ;
• Gratification de l’ego ;
• Objets d’amour ;
• Sens du pouvoir ;
• Débouchés créatifs ;
• Réassurance de la valeur ;
• Immortalité.

Votre tâche est de déterminer les besoins cachés pertinents pour un groupe cible particulier et de les satisfaire.

Théorie de Marc Gobé

La troisième théorie est celle de Marc Gobé, qui énonce les commandements pour construire des marques qui correspondent parfaitement au climat social et économique émotionnel d’aujourd’hui.

Pour qu’une marque établisse une connexion authentique avec ses clients, elle doit les respecter et les traiter comme des individus uniques. Les produits proposés doivent non seulement répondre aux espoirs et aux désirs des clients, mais aussi s’intégrer parfaitement à leur mode de vie, incarnant une expérience émotionnelle qui résonne avec leur esthétique spécifique.

Les entreprises devraient s’efforcer d’inspirer la fidélité, la confiance et la sympathie au sein de leur base de consommateurs. Cela peut être réalisé en restant à l’écoute des préférences évolutives de leur groupe cible, en établissant des connexions émotionnelles grâce à des produits et services qui répondent aux besoins et désirs des clients, et en fin de compte, en améliorant leur vie.

Inhérents à ces efforts, les entreprises doivent défendre des valeurs éthiques et morales, offrant ainsi une image claire et transparente. La marque doit résonner avec les préférences culturelles de ses clients, démontrant un engagement envers l’amélioration continue basée sur les critiques constructives et les suggestions fournies par ses consommateurs.

Être agile et réactif est une caractéristique vitale. L’entreprise devrait rapidement résoudre les problèmes et maintenir sa flexibilité pour s’adapter au mode de vie des clients sans sacrifier sa cohérence, sa réputation, sa mission ou ses valeurs. S’engager dans des dialogues interactifs avec les clients en capitalisant sur les commentaires, la preuve sociale et l’accessibilité est un aspect clé de cette approche.

Pour maximiser l’impact de la marque, l’entreprise et ses produits doivent être présents dans des espaces, y compris des plateformes numériques, fréquentés par le public cible.

En gardant ces points à l’esprit, une entreprise peut établir une solide connexion émotionnelle avec ses consommateurs, favorisant la fidélité et améliorant l’expérience globale du client.

Votre tâche consiste à adopter ces postulats et à en tirer le meilleur parti. Il est important de noter que ces théories montrent clairement que le branding émotionnel explore non seulement un côté mais les deux côtés. Par conséquent, il est crucial de le considérer sous deux points de vue lors de la création de stratégies et de campagnes marketing.

Étape 2 – Maîtriser les Fondamentaux

Pour garantir l’autonomisation du consommateur, il est essentiel de perfectionner les bases du branding, du marketing et de la publicité. Au minimum, cela signifie que vous devez bien comprendre :

• L’impact des valeurs, de la mission et de la vision de la marque sur le développement de l’entreprise.
• La représentation visuelle de l’identité de marque.
• La psychologie derrière les émotions.
• La psychologie des couleurs.
• La neuroscience.

En plus de cela, vous devez mettre la main sur des plateformes analytiques et des logiciels de suivi qui fournissent des informations sur le comportement des clients et leur réponse émotionnelle à des actions spécifiques, des images, de la publicité, du contenu et des campagnes.

Étape 3 – Connaître Votre Public

La connaissance de votre public est cruciale pour le branding, le marketing, la publicité, et bien d’autres domaines. Une compréhension approfondie des préférences, besoins, désirs, attentes des clients, ainsi que des schémas de comportement et des réponses émotionnelles à des actions spécifiques est indispensable pour construire une marque émotionnelle.

Par conséquent, en plus de mener des recherches de base sur un public cible, vous devez effectuer des investigations sérieuses pour définir ces aspects et facteurs cruciaux :

• La motivation derrière les achats de votre marque par les clients.
• Les désirs, rêves, besoins et points douloureux généraux des consommateurs.
• Les valeurs et croyances des clients, ainsi que leurs préférences et aversions.
• Les problèmes rencontrés par les clients au cours de leur parcours.
• Le contenu, à la fois textuel et graphique, auquel les clients réagissent le mieux.

Étape 4 – Adopter la Puissance des Couleurs

La psychologie des couleurs est un instrument puissant. Elle est largement utilisée dans le développement de l’identité visuelle pour correspondre aux valeurs de la marque. Cependant, elle est également utilisée pour susciter certaines réactions car chaque couleur a une signification. Par exemple, le rouge est associé à la dé

termination et à la faim, tandis que le vert inspire un sentiment d’harmonie et de sécurité.

En ce qui concerne les visuels, la création de logos, les polices, les images, les illustrations, les icônes et les polices de caractères – tous influencent la perception de la marque et suscitent des réactions émotionnelles spécifiques car ils ont également des significations cachées que les gens comprennent au niveau subconscient. Rappelez-vous, une image vaut mille mots et couvre tout le spectre des émotions.

Étape 5 – Créer une Puissante Narration

Créer la bonne expérience narrative est un moyen infaillible d’évoquer des émotions et de l’inspiration chez les prospects et les clients. Elle est facilement compréhensible et partageable, vous permettant ainsi d’atteindre un large public.

Elle simplifie le message, rapproche la marque du public, et transforme l’expérience et les interactions avec l’entreprise, le service et la plateforme en un passe-temps mémorable.

La meilleure partie est que chaque élément de votre marque a une histoire à raconter : de l’entreprise aux informations sur le produit jusqu’au logotype. Par conséquent, vous aurez toujours des idées à explorer.

Étape 6 – Construire une Expérience Hyper-Personnalisée

L’hyper-personnalisation est l’un des principaux piliers. Elle se manifeste à travers ces aspects :

• Interactions personnalisées à travers de multiples canaux.
• Contenu personnalisé adapté aux besoins des clients.
• Visuels et graphismes personnalisés.
• Utilisation de la langue préférée de votre public.

Pour renforcer l’hyper-personnalisation, il est fortement recommandé d’analyser tous les aspects disponibles du comportement, des intérêts et de l’expérience du client avec la plateforme ou le produit, tels que l’historique des recherches, les données de visualisation, les évaluations des utilisateurs, l’heure, la date et les données du dispositif.

Étape 7 – Susciter des Émotions que les Gens Veulent Ressentir

La caractéristique clé du marketing émotionnel est d’expliquer comment un produit peut résoudre un problème pressant. En fonction des besoins actuels du public cible, il utilise des outils pour convaincre les consommateurs que le produit est la bonne solution qui les fera se sentir bien.

Il crée une image idéale ou présente des héros pour susciter des émotions que les gens veulent ressentir, frappant ainsi la bonne note et répondant aux besoins et attentes des consommateurs.

Étape 8 – Contribuer à une Noble Cause

Des études récentes ont montré que les consommateurs sont plus enclins à acheter une marque et à rester fidèles à celle-ci dans des moments difficiles lorsqu’elle est axée sur un objectif noble.

Vous avez déjà dû remarquer cette tendance. Toute marque respectée réalise au moins une publicité où elle montre sa contribution inestimable à la communauté, comme l’évitement de matériaux non durables, l’utilisation d’énergie verte ou la préservation de la nature.

Adoptez la même approche pour renforcer les liens émotionnels dans vos relations avec les consommateurs.

Étape 9 – Créer Votre Communauté

Les gens veulent faire partie de quelque chose de grand et de grandiose. C’est dans notre nature. Les sentiments de camaraderie et d’acceptation sont des moyens éprouvés pour créer de l’excitation et un sentiment de fidélité envers votre marque.

En établissant un mouvement ou une communauté autour de votre marque ou d’une noble cause que vous poursuivez, vous pouvez exploiter différents déclencheurs psychologiques qui mènent tous deux à la fidélité, à la confiance et à un sentiment d’appartenance.

Étape 10 – Entreprendre les Étapes Primaires

Le bâtir implique de passer par plusieurs étapes préliminaires :

• Capturer l’attention des prospects et des clients.
• Rendre les interactions avec le public cible positives et cohérentes sur tous les canaux.
• Établir des relations saines et transparentes avec les prospects.
• Convaincre les clients potentiels de faire un achat.
• Encourager l’achat auprès des clients fidèles.
• Construire la fidélité des clients.
• Maximiser les programmes de récompenses et les campagnes de fidélisation.
• Intégrer votre marque dans la vie des clients.

La routine de construction du branding émotionnel montre que l’entreprise devrait centrer ses efforts autour de ces deux objectifs principaux : répondre aux besoins, aux désirs et aux attentes des clients et maintenir les clients connectés en apportant une valeur qui génère le bon ensemble d’émotions.

Conseils et Meilleures Pratiques

En plus de suivre la routine en 10 étapes mentionnée ci-dessus, il est également fortement recommandé d’adopter ces meilleures pratiques et conseils :

1. Mettre en avant la crédibilité et l’éthique est essentiel pour la résonance d’une marque. Cela peut être réalisé en citant des experts du domaine, en partageant des témoignages de clients, en présentant des études de cas et en citant des sources pour renforcer la confiance dans la marque et le produit. Tout aussi important est l’appel à l’empathie, en créant un sentiment d’urgence, en évoquant la peur de manquer quelque chose, en favorisant un sentiment d’appartenance ou en faisant en sorte que les prospects se sentent uniques.
2. Démontrer logiquement ce que votre produit peut offrir en énumérant ses caractéristiques et en associant des émotions à la logique est un moyen efficace d’atteindre la raison. Renforcez votre capacité persuasive en analysant les statistiques comportementales générées par les plates-formes marketing. Les neurosciences peuvent contribuer de manière significative au marketing émotionnel en aidant à prédire ou à mesurer les réponses émotionnelles à la publicité.
3. Adapter les stratégies de notoriété de la marque est essentiel pour améliorer les relations avec les consommateurs. Aborder la création de la marque d’un point de vue scientifique en utilisant des techniques telles que le suivi des mouvements oculaires, la codification faciale et l’EEG peut fournir des informations précieuses sur les réactions et le comportement d’une personne. Anticiper les besoins et les désirs des clients peut améliorer l’expérience client, avec des investissements dans la gestion de la relation client cruciaux pour dépasser les attentes des clients.
4. Rester authentique grâce à la création d’histoires réelles, en tenant ses promesses et en établissant des programmes de fidélité client peut renforcer la confiance et les associations émotionnelles positives avec la marque. Il est également important de montrer aux prospects que la marque apprécie ses clients grâce à du contenu sincère incarnant l’altruisme et le souci.
5. Perfectionner l’art de l’attrait démographique avec des campagnes adaptées à des régions spécifiques et à des groupes cibles est crucial, tout comme la transmission d’émotions à travers des visuels bien réfléchis. Les publicités visuelles devraient canaliser les désirs pour captiver les audiences, tandis que le support client doit être personnalisé sur l’ensemble des canaux de distribution.
6. Par-dessus tout, l’équilibre est essentiel. Les marques doivent éviter de faire sentir aux consommateurs que leurs esprits sont manipulés, car la crainte des « persuadeurs cachés » peut avoir un impact significatif sur le processus de prise de décision et sur le succès global de la campagne.

Les Plus Grands Obstacles

Avant d’adopter une routine en 10 étapes et de la peaufiner avec les meilleures pratiques mentionnées ci-dessus, il est crucial de connaître les obstacles et les pièges qui vous attendent. Considérez les deux plus grands obstacles que les entreprises doivent surmonter pour profiter des avantages d’une marque émotionnelle.

Absence d’Outils Spécifiques pour Mesurer

Le premier grand obstacle est l’absence d’outils spécifiques pour mesurer la réponse émotionnelle à la publicité. Au minimum, cela signifie qu’il est difficile de définir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Au maximum, vous pouvez vous sentir perdus en permanence et gaspiller votre précieux budget.

Cependant, il existe une solution. Étant donné que les émotions affectent directement des aspects du marketing tels que l’engagement, la fidélité, les conversions et même le retour sur investissement (ROI), vous pouvez utiliser des plates-formes et des programmes d’analyse, des dispositifs de suivi, la segmentation et des tests A/B pour déterminer quelles campagnes ont réussi. Ces informations aident à définir quelle stratégie fonctionne et augmentent la probabilité de déclencher la bonne émotion chez un groupe particulier de clients.

Difficulté à Déterminer la Réponse Émotionnelle Finale

Le deuxième grand défi est la difficulté à déterminer les réponses émotionnelles et physiologiques à la fin. Vous ne pouvez pas être sûr à 100 % que votre campagne publicitaire apportera de la joie à chaque personne de votre groupe cible.

La raison en est simple. Le système nerveux humain est complexe et nuancé. Il est difficile pour les gens de décrire verbalement comment ils se sentent, même sans aucune influence. Il suffit de considérer les études qui ont montré que plus de 95 % des répondants ont déclaré que lorsque l’achat est effectué, ils ne pouvaient pas décrire leurs motivations émotionnelles car la décision a été prise de manière subconsciente.

Pour compliquer les choses, la réponse émotionnelle varie et dépend largement du profil humain, de la démographie, de la culture et du monde individuel. Elle peut également dépendre des conventions sociales, des règles sociales, de la contagion émotionnelle, de la conscience de soi, du stress, des facteurs environnementaux, des relations et même de l’état de santé physique actuel. Par conséquent, ce qui peut fonctionner pour une marque peut ne pas fonctionner pour une autre.

La solution à ce problème réside dans la réalisation de recherches approfondies pour obtenir une compréhension profonde du public qui devrait être utilisé pour une segmentation très granulaire. Cela augmentera les chances de déclencher le nécessaire éventail d’émotions et d’atteindre ce qui convient le mieux à votre marque.

Pour conclure sur le Branding Emotionnel :

Le branding est un processus multidimensionnel fondamental pour le développement de toute entreprise. Il est composé de nombreux éléments, parmi lesquels la composante émotionnelle occupe la plus haute priorité. La raison d’une telle importance réside dans le fait qu’aujourd’hui, les consommateurs basent leurs décisions sur une connexion à la marque plutôt que sur la logique.

De plus, lorsqu’il est bien fait, il offre une gamme d’avantages. Par exemple, il est utilisé avec succès pour forger des relations plus profondes avec les clients, développer la fidélité, inspirer la confiance, améliorer les interactions, augmenter le taux de rétention, stimuler l’engagement, construire une base de fans, générer des revenus supplémentaires et prolonger la durée de vie de l’entreprise et du produit.

Cependant, construire une marque émotionnelle et exploiter le pouvoir de l’émotion du client est un véritable défi. Le problème est que les gens ne sont pas toujours maîtres de leurs sentiments et de leurs désirs. De plus, une campagne mal réalisée engendre des émotions négatives qui causent de graves problèmes comme la perte d’argent ou la ruine de votre réputation.

Pour éviter des conséquences graves, il est fortement recommandé de suivre une routine en 10 étapes éprouvée par le temps, d’adopter les meilleures pratiques et de rester au fait des choses pour créer des campagnes qui répondent aux besoins, aux désirs et aux attentes actuels des consommateurs et génèrent des émotions que les gens veulent ressentir.